Kontakt

Zuständigkeiten

Solange eine Nachricht über dieses Formular nur die Redaktion erreicht, liegt die Verantwortung für den Inhalt bei der Redaktion dieser Bewertungsseite. Sobald eine Anfrage jedoch ein bestimmtes Casino betrifft, wird der Sachverhalt an den Betreiber weitergeleitet, weil nur dieser über Vertragsdaten, Spielerkonten und Transaktionen Auskunft geben kann. Die Redaktion behält dabei den Überblick über den Verlauf, übernimmt aber keine Entscheidungen, die in die Geschäftsbeziehung zwischen Spieler und Anbieter eingreifen.

Informationen, die über das Formular eingehen, werden ausschliesslich für die Bearbeitung der konkreten Anfrage verwendet. Eine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken findet nicht statt. Antworten auf Fragen zu einem bestimmten Casino werden nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Absenders an den Betreiber übermittelt; bei einer Weiterleitung wird der Absender darüber informiert.

Rückmeldungen zur Website

Hinweise auf fehlerhafte Angaben, veraltete Bonusbedingungen oder unklare Formulierungen in den Bewertungen werden von der Redaktion geprüft und fliessen bei bestätigten Abweichungen in die Überarbeitung des betroffenen Eintrags ein. Ergänzungen oder Korrekturen von Spielern, die ein Casino selbst erlebt haben, werden besonders sorgfältig behandelt, weil solche Erfahrungsberichte eine andere Aussagekraft haben als die Werbeversprechen der Anbieter. Kritik an der Darstellung oder an fehlenden Informationen wird als Auftrag verstanden, die betroffene Seite zu überarbeiten.

Anfragen, die sich auf die Funktionsweise dieser Website beziehen, etwa auf die Filterung der Casinoliste oder auf die Darstellung der Bewertungskriterien, werden direkt von der Redaktion beantwortet. Solche Rückmeldungen helfen, die Übersicht für künftige Besucher zu verbessern, auch wenn nicht jede Anregung sofort umgesetzt werden kann.

Hilfreiche Angaben

Damit eine Antwort weiterführt, sollte eine Nachricht den Namen des betroffenen Casinos sowie den konkreten Sachverhalt nennen. Bei Fragen zu einem Spielerkonto gehören Angaben zum verwendeten Benutzernamen oder zur registrierten E-Mail-Adresse in die Nachricht, wobei aus Sicherheitsgründen niemals Passwörter oder Zahlungsdaten übermittelt werden sollten. Bei Beschwerden über Auszahlungen oder Boni ist eine zeitliche Einordnung hilfreich, etwa wann der Vorgang ausgelöst wurde und welche Schritte der Spieler bereits unternommen hat.

Je präziser der Sachverhalt beschrieben ist, desto gezielter kann die Redaktion prüfen, ob es sich um ein bekanntes Muster handelt oder um einen Einzelfall. Unvollständige Angaben führen zu Rückfragen und verlängern die Bearbeitung. Wer eine Frage zu den Bewertungskriterien hat, sollte benennen, welche Rubrik unklar geblieben ist.

Bearbeitung und Vertraulichkeit

Jede eingehende Nachricht wird von der Redaktion gesichtet und so weit wie nötig an die zuständige Stelle weitergeleitet. Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs, wobei Anfragen zu laufenden Streitfällen Vorrang haben. Eine Bestätigung über den Eingang erfolgt in der Regel umgehend, die inhaltliche Antwort kann je nach Komplexität länger dauern.

Alle Angaben aus dem Formular werden vertraulich behandelt und nach Abschluss der Bearbeitung gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Absender sollten keine vertraulichen Vertragsunterlagen oder Kontoauszüge im Klartext übermitteln, sondern diese erst nach Aufforderung und auf einem sicheren Weg nachreichen. Für dringende Anliegen im Zusammenhang mit Spielsucht oder Selbstsperre ist das Formular nicht der geeignete Kanal; dafür stehen die entsprechenden Stellen des jeweiligen Anbieters sowie unabhängige Beratungsangebote zur Verfügung.